Een duidelijke dienstverlening zonder onduidelijkheid: 10 elementen zodat de klant weet wat hij koopt
Een goede dienstbeschrijving is geen lijst met vage beloften. Ze moet duidelijk uitleggen wat het verwachte resultaat is, wat binnen de scope valt, wat wordt opgeleverd, welke aannames gelden, welke verantwoordelijkheden beide partijen hebben, welke acceptatiecriteria gelden en hoe wijzigingen worden behandeld. Deze gids laat zien hoe je misverstanden vóór de start beperkt.
