Ruang lingkup layanan yang jelas tanpa keraguan: 10 unsur agar klien tahu apa yang dibelinya
Deskripsi layanan yang baik bukan daftar janji yang samar. Deskripsi harus menjelaskan dengan jelas hasil yang diharapkan, cakupan, hasil yang diserahkan, asumsi, tanggung jawab kedua pihak, kriteria penerimaan, dan aturan perubahan. Panduan ini menunjukkan cara mengurangi kesalahpahaman sebelum pekerjaan dimulai.
