Um âmbito de serviço claro e sem ambiguidades: 10 elementos para o cliente saber o que está a comprar
Uma boa descrição de serviço não é uma lista de promessas vagas. Deve explicar claramente o resultado esperado, o escopo, os elementos entregues, as premissas, as responsabilidades de ambas as partes, os critérios de aceitação e as regras de alteração. Este guia mostra como reduzir mal-entendidos antes do início do trabalho.
