Phạm vi dịch vụ rõ ràng, không mơ hồ: 10 yếu tố giúp khách hàng biết chính xác mình đang mua gì
Mô tả dịch vụ tốt không phải là danh sách những lời hứa chung chung. Nó cần giải thích rõ kết quả mong đợi, phạm vi, hạng mục bàn giao, giả định, trách nhiệm của hai bên, tiêu chí nghiệm thu và quy tắc thay đổi. Hướng dẫn này cho thấy cách giảm hiểu lầm ngay trước khi công việc bắt đầu.
