बिना अस्पष्टता के स्पष्ट सेवा दायरा: 10 तत्व जो ग्राहक को बताते हैं कि वह क्या खरीद रहा है
अच्छी सेवा-विवरणिका अस्पष्ट वादों की सूची नहीं होती। उसमें अपेक्षित परिणाम, कार्य-क्षेत्र, मिलने वाली चीजें, मान्यताएं, दोनों पक्षों की जिम्मेदारियां, स्वीकार्यता के मापदंड और बदलाव के नियम साफ होने चाहिए। यह मार्गदर्शिका दिखाती है कि काम शुरू होने से पहले गलतफहमियों को कैसे कम किया जाए।
