Un périmètre de service clair, sans ambiguïté : 10 éléments pour que le client sache ce qu'il achète
Une bonne description de service n'est pas une liste de promesses vagues. Elle doit expliquer clairement le résultat attendu, le périmètre, les éléments livrés, les hypothèses, les responsabilités des deux parties, les critères d'acceptation et les règles de changement. Ce guide montre comment réduire les malentendus avant le début du travail.
