Belirsizlik bırakmayan net bir hizmet kapsamı: müşterinin ne satın aldığını gösteren 10 unsur
İyi bir hizmet açıklaması belirsiz vaatlerden oluşan bir liste değildir. Beklenen sonucu, kapsamı, teslim edilecek unsurları, varsayımları, iki tarafın sorumluluklarını, kabul ölçütlerini ve değişiklik kurallarını açıkça anlatmalıdır. Bu rehber, işe başlamadan önce yanlış anlamaları azaltacak bir hizmet açıklamasının nasıl kurulacağını gösterir.
