Un alcance de servicio claro y sin ambigüedades: 10 elementos para que el cliente sepa qué compra
Una buena descripción de servicio no es una lista de promesas vagas. Debe explicar con claridad el resultado esperado, el alcance, los elementos entregables, los supuestos, las responsabilidades de ambas partes, los criterios de aceptación y las reglas de cambio. Esta guía muestra cómo reducir malentendidos antes de empezar a trabajar.
