
نطاق خدمة واضح بلا غموض: 10 عناصر تجعل العميل يعرف ما الذي يشتريه
وصف الخدمة الجيد ليس قائمة من الوعود العامة. يجب أن يوضح بجلاء النتيجة المتوقعة، والنطاق، وما سيتم تسليمه، والافتراضات، ومسؤوليات الطرفين، ومعايير القبول، وقواعد التغيير. يشرح هذا الدليل كيف تقلل سوء الفهم قبل بدء العمل.
